Return Policy

Sham perfume menerima pemulangan item baharu yang belum dibuka dalam tempoh 30 hari dari penghantaran, sama ada anda berubah fikiran atau item tiba rosak. Pulangkan di kedai kami atau melalui pos - kedua-duanya percuma. Setiap pemulangan bermula dengan "Minta Pemulangan" di halaman Jejak Pesanan. Kami tidak menawarkan penukaran; pemulangan adalah untuk bayaran balik sahaja.

Kelayakan Pemulangan

• Permintaan pemulangan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari penghantaran
• Produk mesti belum dibuka dengan label asal dipasang
• Item mesti dalam pembungkusan asal
• Bukti pembelian (nombor pesanan atau emel pengesahan) diperlukan

Item Tidak Boleh Dipulangkan

• Minyak wangi yang telah dibuka atau digunakan (disebabkan peraturan kebersihan)
• Produk dengan label yang dibuang atau rosak
• Item yang dipulangkan tanpa pembungkusan asal

Produk Salah Dihantar

Jika anda menerima produk yang berbeza daripada yang anda pesan, kami akan mengatur pemulangan atas perbelanjaan kami. Sila hantar permintaan pemulangan melalui halaman Jejak Pesanan dalam tempoh 3 hari dari penghantaran.

Item Rosak atau Cacat

Jika pesanan anda tiba rosak, kami menerima pemulangannya dan menuntut pampasan daripada kurier bagi pihak anda. Anda tidak perlu menghubungi kurier sendiri.

Video membuka bungkusan adalah wajib. Rakam video tanpa henti dari bungkusan yang masih tertutup sehingga item didedahkan, menunjukkan label penghantaran dengan jelas. Ini satu-satunya bukti yang diterima kurier untuk tuntutan kerosakan, dan tanpanya kami tidak boleh membuat tuntutan. Rakam sebelum anda membuka botol - item mesti kekal belum dibuka untuk layak dipulangkan.

Tuntutan kurier mengambil masa 7-14 hari untuk diselesaikan. Kami memaklumkan anda apabila keputusan diterima, dan bayaran balik anda dikeluarkan selepas itu. Ini adalah satu-satunya kes di mana bayaran balik mengambil masa lebih daripada 3 hari perniagaan biasa, dan sebabnya di luar kawalan kami.

Proses Pemulangan

1. Hantar permintaan: Pergi ke halaman Jejak Pesanan dan pilih "Minta Pemulangan". Jika item rosak, lampirkan video membuka bungkusan - ia wajib untuk tuntutan kurier.
2. Kami semak dalam 3 hari bekerja: Anda akan dimaklumkan melalui emel apabila keputusan dibuat.
3. Pulangkan item: Selepas diluluskan, kami akan hantar label pemulangan prabayar melalui emel - muat turun, cetak, dan hantarkan bungkusan ke kurier. Atau bawa item ke kedai kami tanpa label. Kedua-duanya percuma.
4. Pemeriksaan: Kami memeriksa item setelah menerimanya.
5. Bayaran balik dikeluarkan: Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam tempoh 3 hari perniagaan ke sumber pembayaran asal anda. Bagi item rosak, ini berlaku selepas tuntutan kurier selesai (7-14 hari).

Kaedah Bayaran Balik

• Kad Kredit/Debit (Visa, Mastercard): Dikembalikan ke kad asal. Masa untuk bayaran balik dipaparkan pada penyata anda bergantung pada bank anda.
• FPX Online Banking: Dikembalikan ke akaun bank asal dalam tempoh 3 hari perniagaan
• E-Dompet (Touch 'n Go, GrabPay, ShopeePay): Dikembalikan ke akaun e-dompet asal dalam tempoh 3 hari perniagaan
• Beli Sekarang Bayar Kemudian (ShopBack PayLater, GrabPay PayLater): Dikembalikan mengikut jadual bayaran balik pembekal

Semua bayaran balik diproses melalui HitPay, gerbang pembayaran kami.

Penghantaran Pemulangan

Penghantaran pemulangan adalah percuma untuk pemulangan yang diluluskan. Sham perfume menanggung kos penghantaran pemulangan. Label penghantaran akan dihantar melalui emel selepas kelulusan.

Pemulangan di Kedai

Anda juga boleh memulangkan item secara langsung di kedai kami tanpa kos, tanpa perlu menunggu kurier. Bawa item dalam pembungkusan asal bersama nombor pesanan anda semasa waktu perniagaan.
Lot 1, 16, Persiaran Impian Indah, Taman Impian Indah, Amerin Mall, 43300 Balakong, Selangor, Malaysia
Waktu: Isn-Ahd: 10 PG - 9:30 MLM

Hubungi Kami

SHAM PERFUME STORE SDN. BHD. (202201040723 (1486420-H))
Lot 1, 16, Persiaran Impian Indah, Taman Impian Indah, Amerin Mall, 43300 Balakong, Selangor, Malaysia
Telefon: +60178736877
Emel: support@shamperfume.com
Laman Web: www.shamperfume.com